Queridos clientes:

El equipo de Showroomprivé quiere recordaros una vez más que os acompaña en este periodo tan inusual. Ahora más que nunca queremos estar a la altura en las mejores condiciones. Por eso, no queremos que os olvidéis de que nuestro compromiso hace que nuestra relación con los clientes vaya más allá y se convierta en un vínculo de confianza.
Para ello, es muy importante que os aclaremos las medidas de higiene que estamos aplicando. Para empezar, estamos el doble de pendientes para que nuestros equipos respeten las reglas sanitarias, especialmente los departamentos de logística y entrega. Estas son las medidas extraordinarias que estamos adoptando:

1. 1. Reducción considerable de la plantilla para limitar la cantidad de personas que trabajan de manera simultánea en el mismo lugar y restricción de la cantidad de personas que trabajan fuera de casa.
2. 2. Respeto y aumento de todas las medidas de protección sanitarias en vigor gracias a la aplicación de las medidas de prevención.
3. 3. Puesta en marcha de una distancia de más de un metro entre los colaboradores que acuden al centro logístico.
4. 4. Activación de la entrega sin contacto, que garantiza tanto la protección de los clientes como la de los repartidores.

Siguiendo estas medidas de prevención, protegemos vuestra salud y la de nuestros colaboradores que siguen al pie del cañón. No podíamos hacerlo de otra manera.

Preguntas – Respuestas

Gracias a nuestra estrecha colaboración con el servicio de atención al cliente, hemos recibido todas vuestras preguntas, así que vamos a ir contestándolas una por una:

1. ENTREGA

¿Recibiré mi pedido con total seguridad?

Gestionamos todos nuestros pedidos respetando las recomendaciones de la OMS y las medidas de prevención de sanidad. Además, los envíos los realizamos a través de Correos y Chronopost, que aplican la entrega sin contacto. Asimismo, os recordamos que desde el 14 de marzo Correos trabaja con horario reducido matutino. Nos estamos adaptando lo máximo posible para cumplir con estas restricciones.

¿Qué es la entrega sin contacto?

La entrega sin contacto garantiza la protección de los clientes y de los repartidores que, a fin de cuentas, es la responsabilidad de todos.
¿Cómo funciona exactamente?
El repartidor deja vuestros paquetes delante de la puerta, llama al timbre y se distancia al menos 1 metro. Ya no hace falta firmar en el terminal del repartidor para acusar la recepción. Además, las empresas de entrega están distribuyendo guantes desechables para evitar el contacto con timbres, ascensores, etc.

¿Dónde está mi pedido?

Podéis consultar el seguimiento de vuestro pedido en la sección «Mis pedidos» de vuestra cuenta. Si se produce el más mínimo cambio en tu pedido, os enviaremos un e-mail para decíroslo.

¿Vais a enviar mi pedido? / ¿Llegará a tiempo mi pedido?

¡Claro que sí! Nuestros departamentos de transporte y logística se esfuerzan a diario para que la entrega de vuestros pedidos se realice como estaba previsto, siempre protegiendo y preocupándose por la salud de nuestros equipos. En estos momentos, el personal de nuestros equipos está reducido, así que los plazos de entrega serán un poco más largos. 

En la web indicáis unos plazos de entrega de «72 h» con un símbolo en algunas ventas. ¿Se van a respetar?

Estos plazos son válidos cuando la actividad comercial funciona como de costumbre. Vamos a cambiar esos símbolos en nuestra página web para evitar confusiones. De todos modos, seguimos haciendo todo lo posible para que recibáis vuestros pedidos lo antes posible.

Habéis entregado mi pedido en un punto de recogida que ahora está cerrado, ¿qué hago?

Vuestros paquetes se quedarán en el punto de recogida hasta que los comercios puedan volver a abrir. En ese momento, y cuando se hayan retirado las restricciones de movilidad, podréis ir a recogerlos.

2. DEVOLUCIONES 

¿Cómo puedo hacer una devolución durante este periodo? 

No os arriesguéis inútilmente, para nosotros lo más importante es vuestra salud. Por eso, hemos prolongado el plazo de devolución para adaptarlo a las nuevas circunstancias. Ahora tienes 15 días desde la fecha de fin de la cuarentena para devolver el producto.

3. REEMBOLSOS 

¿Vais a reembolsarme el dinero en el periodo que me dijisteis? / ¿Cuáles son los plazos de reembolso si realizo una devolución?

Gestionaremos todas las solicitudes de reembolso, aunque puede que tardemos un poco más debido a que hemos tenido que reducir el personal de nuestros equipos durante este periodo excepcional. 

Si tenéis cualquier pregunta, nuestro servicio de atención al cliente sigue abierto en sus horarios habituales y se esfuerza aún más para responder a todas vuestras dudas de manera personalizada.

Os agradecemos la confianza que habéis depositado en nosotros y la paciencia que estáis teniendo en estos momentos complicados. Vuestra actitud merece que trabajemos duro para ofreceros el mejor servicio posible.

El equipo de Showroomprivé